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管理服务流程

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时间
服务项目
服务对象
服务内容及标准
责任人
6:00-7:00
晨间服务

自理老人


提醒起床、洗澈、保持仪容、仪表整洁、衣装适宜;协助整理床铺、更换床上用品,保持床铺干燥、干净、整洁打扫房间卫生,保持房间干净、整洁、无异味;送开水;及时报修损坏的物品及设备。


护工

半失能老人


协助起床、洗漱;搀扶老人如厕;开窗通风整理床铺、更换床上用品,保持床铺干燥、干净、整洁打扫房间卫生打扫房间卫生,保持房间干净、整洁、无异味;送开水;及时报修损坏的物品及设备。


失能老人


协助起床、洗漱;搀扶老人如厕;开窗通风整理床铺、更换床上用品,保持床铺干燥、干净、整洁打扫房间卫生打扫房间卫生,保持房间干净、整洁、无异味;送开水;及时报修损坏的物品及设备。


7:00-8:00
早餐服务

自理老人


准备就餐,将早餐送到居室,保持饭菜温度适宜,送给老人自行就餐,餐后及时清洗餐具并消毒。

护工

半失能老人


准备好就餐桌椅,将早餐送到居室,送给老人自行就餐,餐后及时清洗餐具并消毒。


失能老人


餐前根据需要喂水;准备好就餐桌椅,鼓励老人自己完成就餐不能完成的,喂食;喂餐速度和数量适宜;餐后及时清洗餐具并消毒。


8:00-9:00
个人卫生服务

自理老人


提醒洗头、剪甲、理发、更换衣物等,保持仪容、仪表整洁,衣装干净、得体、适宜。


护工

半失能老人


协助洗头、洗澡、剪甲、上门理发、更换衣物等,保持仪容、仪表整洁,衣装干净、得体、适宜。

失能老人


护理洗头、洗澡、剪甲、上门理发、更换衣物等,保持仪容、仪表整洁,衣装干净、得体、适宜。


老人居室及卫生保洁服务

所有老人


整理失能、半失能老人居室衣柜,床品及房间物品,清洗毛巾、口杯、脸盆等日常用品,做好居室内外环境卫生保洁,做到老人居室地面、厕所及公寓走道,窗户干净、保持老人居室内空气清新,无异味、无四害。

护工保

洁员


医疗护理服务

个案老人


1、查房,特护老人等根据病情不定期查房观察,及时诊断身体状况井依病情就诊。

2、治疗,遵医嘱进行治疗。

3、喂药,根据医嘱,护工将药品送到老人手中,指导和协助老人吃药,对特护老人开展喂药服务。

医生护士
9:00-10:30
衣物洗涤服务

所有老人


衣物收集与洗涤,换洗的衣物、尿布等每天清洗消毒,床单、被罩、枕市、枕套等床上用品15天换洗消毒次被子、垫絮每周至少晾晒次,逐房逐人收集,登记清楚,分类洗涤。


护工管

理员


文化娱乐服务

所有老人


组织参加适宜的文化活动(手工、棋牌、读书、看电视、听音乐等)。视天气情况和个人要求,用轮椅或扶行外出散步,晒太阳或参加适宜活动(以上均为一小时为宜)。

健身康复、精神慰问服务

所有老人


根据个人身体状况,完成康复训练计划,达到康复目的。开展集体聊天谈心,个案谈心或小组活动,做好相关活动。


10:30-11:30
外出安全服务

所有老人


?老人外出严格履行书面请假手续,注明请假时间、事由,交待注意事项。自理老人需佩戴标志性卡片,经负责人同意后方可独自外出;半失能老人和失能老人需由家属陪同并向门卫出示请假条、身份证后方可外出。


护工
饮食安全服务

所有老人


1、检查食品柜、冰箱内等储藏食物,确保在保质期内,无变质现象;餐具每天清洁消毒情况。
2、采购食品保障正规进货渠道,将食品留有小样存放,并按编号摆放,确保食品加工环境安全。

厨工
消防安全服务

所有安全场所


做好照明线路,消防器材、消防通道,安全隐患等排查、检查、保障安全。


消防管

理员


设施维护服务

所有安全场所


做好机构设施设备日常检查,维修、保障正常运行;对老人损坏的物品提供维修服务。


维修人员
代购物品服务

所有老人


为老人提供代购非处方药品及物品服务,购买物品要有票据记录,账目清楚。


护工管

理员


11:30-12:30
午餐服务

自理老人


准备就餐,将早餐送到居室,保持饭菜温度适宜,送给老人自行就餐,餐后及时清洗餐具并消毒。

护工

半自能老人


餐前根据需要喂水准备好就餐桌椅,鼓励老人自己完成就餐不能完成的,喂食喂餐速度和数量适宜,餐后及时清洗餐具并消毒。


失能老人


准备好就餐桌椅,将早餐送到居室,送给老人自行就餐,餐后及时清洗餐具井消毒。

12:30-14:30
午间服务

自理老人


自行午休和起床。


护工

半失能老人


协助午休和起床、搀扶老人入厕,其他护理参照间护理。

失能老人


护理午休和起床、喂水、排便、翻身、预防褥疮等保持安静,其他护理参照晨向护理。


午休护理

所有老人


保持老人仪容、仪表整洁,衣装适宜;整理床铺,适当开窗通风,保证房间及物品有序、无异味。


护工
14:30-15:00
卫生保洁服务

室内外环境卫生


环境卫生保洁


保洁员
医疗护理服务

个案老人


1、查房,特护老人等根据病情不定期查房观察,及时诊断身体状况井依病情就诊。

2、治疗,遵医嘱进行治疗。

3、喂药,根据医嘱,护工将药品送到老人手中,指导和协助老人吃药,对特护老人开展喂药服务。

医护
15:00-17:00
文化娱乐服务

自理老人


组织参加适宜的文化活动(手工、棋牌、读书、看电视、听音乐等)。


护工管

理员


半失能老人


组织参加适宜的文化活动手工、棋牌、读书、看电视、听音乐等)视天气情况和个人要求,用轮椅或扶行外出散步,晒太阳或参加适宜活动(以上均为一小时为宜)。


失能老人


组织参加适宜的文化活动(手工、棋牌、读书、看电视、听音乐等)视天气情况和个人要求,用轮椅或扶行外出散步,晒太阳或参加适宜活动(以上均为一小时为宜。

衣物洗涤服务

所有老人


衣物收集与洗涤,换洗的衣物、尿布等每天清洗消毒,床单、被罩、枕市、枕套等床上用品15天换洗消毒一次被子、垫絮每月至少晾晒一次,返房逐人收集,登记清楚,分类洗涤。

护工
17:00-18:00
晚餐服务

自理老人


准备就餐,保持饭菜温度适宜,帮助老人清洗餐具并消毒。将开水送至房间。


护工

半失能老人


将晚餐送到居室,送给老人自行就餐,餐后及时清洗餐具并消毒。将开水送至房间。


失能老人


餐前根据需要喂水准备好就餐桌椅,鼓励老人自已完成就餐不能完成的,喂食;喂餐速度和数量适宜;餐后及时清洗餐具并消毒。将开水送至房间。

18:00-20:30
休闲服务

自理老人


自由活动,适当组织健康娱乐活动。


护工

半失能老人


自由活动,适当组织健康娱乐活动。


失能老人


组织看电视、听音乐戏曲,适当活动。


20:30-21:00
睡前服务

自理老人


提醒睡前洗漱,按时休息。


护工

半失能老人


协助睡前洗澈,督促按时休息,协助上床盖好被子。


失能老人


加餐,喂吃适当辅食或流质食品;护理睡前擦洗、泡脚、排便、翻身。


21:00-6:00
夜间服务

自理老人


每隔2小时查房,查看睡眠、安全、冷暖、健康等情况。


护工

半失能老人


每隔2小时查房,查看睡眠、安全、冷暖、健康等情况。

失能老人


每隔1小时查房,护理排便翻身预防摒疮等。
夜间安全服务

所有老人


365体育开户保安开展夜巡,确保全院安全,行政夜班值班人员从行政白班下午下班时间开始,每隔2小时成不定期查房,同时检查一线工作人员履职情况,及时将有关情况报值班领导或相关部门(岗位)处理。检查水、电、气等设施设备安全使用情况。


行政值班

人员、护工、保安



备注:管理员和护工在24小时护理过程中,要按职业规范操作,保障老人安全,如实记录白班和夜班的护理日志,做好交接工作,严防出现差错。

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